Contatto con l’ospite
l’abbiamo detto prima…un’animazione che fa un contatto buono ottiene dei risultati eccezionali.
Il contatto e il dialogo continuo con l’ospite, i passaggi in spiaggia e in piscina portano l’ospite ad avere una percezione dell’animazione come servizio continuo, inarrestabile, sempre presente e disponibile a capire ogni sua esigenza e a tenerla in considerazione.
Il contatto svolto in questo modo serve a tenere l’ospite sempre aggiornato sulle attività della struttura e dell’animazione turistica e garantisce la grande affluenza e partecipazione che porterà a raggiungere un risultato positivo al termine della vacanza.
VUOI CHE IL TEAM DI ANIMAZIONE SIA REALMENTE DI AIUTO ALLE TUE ESIGENZE E A QUELLE DEI TUOI OSPITI?
Totem comunicativi
Sembra banale, ma purtroppo non lo è. Ogni volta che incontriamo un nostro nuovo potenziale cliente riceviamo la stessa indicazione: “Valerio le bacheche mi raccomando…perché l’anno scorso(+ breve storia triste della stagione passata)”.
I totem e le bacheche sono alla base di ogni programma di animazione ben strutturato che ha l’esigenza di essere comunicato. Disponiamo una bacheca in ogni punto strategico della struttura e facciamo realizzare e produrre la grafica dal nostro studio di fiducia, per avere un buon impatto visivo e di immagine, omogeneo in tutti i totem informativi della struttura.
VUOI CHE IL TEAM DI ANIMAZIONE CURI NEI MINIMI DETTAGLI OGNI ASPETTO DELLA COMUNICAZIONE CON I TUOI OSPITI?
LA COMUNICAZIONE ALLA BASE DELLA NOSTRA ANIMAZIONE
La comunicazione è quindi la base del nostro lavoro e l’organizzazione schematica minuto per minuto della stessa permette di raggiungere ogni ospite e renderlo partecipe e protagonista della sua vacanza. Il programma di animazione diventa quindi il mezzo tramite il quale la struttura riesce a raggiungere l’ospite e trasmettergli la propria filosofia di ospitalità, con il fine di ottenere soddisfazione da parte dello stesso ospite, feedback online positivi e un’alta probabilità di fidelizzazione per le stagioni turistiche successive.
VUOI ANCHE TU OTTENERE PIÙ FEEDBACK POSITIVI DAI TUOI OSPITI AUMENTANDO LA FIDELIZZAZIONE DEI TUOI CLIENTI?
Social media
Ogni ospite ormai ha la possibilità e l’abitudine di utilizzare il suo smartphone per sapere cosa succede intorno a lui. Ed è così, sfruttando questo meccanismo, che creiamo per la tua struttura un gruppo online dove gli ospiti trovano sempre pubblicati gli highlights della giornata di animazione e dove possono condividere i loro ricordi e i loro feedback sulla loro vacanza.
Questo sistema può essere molto vantaggioso per l’albergatore, in quanto il rapporto personale che l’ospite crea con l’animatore viene alimentato anche nel momento successivo alla vacanza e ti permette ti poter aumentare e incentivare il ritorno degli stessi ospiti nella tua struttura.
VUOI CHE IL TEAM DI ANIMAZIONE SIA IN GRADO DI COMUNICARE ANCHE CON GLI OSPITI MENO PRESENTI ALL’INTERNO DELLA STRUTTURA?